Aide - Foire Aux Questions

Sommaire

• Je souhaite acheter un séjour sous forme de coffret cadeau
• Je souhaite acheter un séjour avec dates
• Je suis bénéficiaire d’un coffret cadeau ou chèque cadeau
• Questions relatives à l’organisation du séjour
• Paiement
• Envoi & Livraison
• Assurance annulation
• Partenaires

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Je souhaite offrir un séjour, comment m’y prendre ?

Tous nos séjours peuvent être offerts sous forme de coffret cadeau : il vous suffit de cliquer sur le bouton « Offrir », le séjour est dans ce cas valable 18 mois. Vous recevrez par la suite un coffret cadeau à remettre au bénéficiaire du séjour par mail. Vous pouvez également sur simple demande recevoir votre coffret cadeau par courrier postal (délais de 48 à 72h). Vous pouvez également acheter un « chèque cadeau » depuis la rubrique « Offrir » du site internet.

Le prix apparaît-il sur le coffret cadeau ?

Le prix n'apparaît pas sur le coffret cadeau remis à votre bénéficiaire. Le coffret cadeau présente le programme de séjour et les modalités de réservation.

Le coffret cadeau est- il nominatif ?

Le coffret cadeau n’est pas nominatif, une référence cadeau est inscrite sur ce dernier. Cette référence sera demandée au bénéficiaire préalablement à l’organisation de son séjour.

Mon bénéficiaire pourra-t-il changer son coffret cadeau ?

Les coffrets cadeaux sont échangeables. Après demande par mail, nous donnerons au bénéficiaire un code d'avoir de la valeur de son cadeau afin qu’il puisse acheter sur le site internet Vinotrip le séjour qui lui plait.

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Comment réserver un séjour ? Combien de temps à l’avance ?

Vous pouvez réserver votre séjour directement sur notre site internet en cliquant sur le bouton « réserver ». Nous prenons également vos réservations par téléphone au 01 85 46 00 09 et par mail à l’adresse contact@vinotrip.com. Nous vous invitons à nous contacter le plus tôt possible avant votre départ afin d’assurer la disponibilité des prestations auprès de nos partenaires aux dates souhaitées.

Puis-je réserver un séjour pour une seule personne ?

Nos séjours sont pour un minimum de deux participants. Les réservations ne sont donc pas possibles pour une personne.

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J’ai reçu un coffret cadeau / chèque cadeau, comment l’utiliser ?

- Dans le cas d’un coffret cadeau, il vous suffit de compléter le formulaire de demande de réservation accessible depuis le lien suivant : www.vinotrip.com/fr/beneficiaire (également accessible depuis le bouton « Bénéficiaire Cadeau » en haut de la page). Merci de vous munir de votre référence de cadeau et de renseigner vos informations de réservation (nom et prénom, adresse mail, 3 dates de séjour, ...).
Nous validons ensuite les disponibilités de nos partenaires à ces dates et vous confirmons votre séjour par e-mail. Quelques semaines avant votre départ, nous vous faisons parvenir par e-mail le carnet de route de votre séjour.

- Dans le cas d’un chèque cadeau, rendez-vous directement sur notre site pour choisir votre séjour et formulez une demande de réservation en indiquant le code promotionnel reçu dans la case « Bon de réduction » prévue à cet effet.

Quelle est la durée de validité du coffret cadeau ?

Le coffret cadeau est valable pour une période de 18 mois. La période de validité commence à partir de la date d'achat. Le séjour doit être réalisé dans la période des 18 mois.

Puis-je échanger mon coffret cadeau ?

Le coffret cadeau peut être remplacé par un avoir de la valeur du cadeau et pourra être utilisé sur l’ensemble de nos séjours sur notre site internet. Si le séjour coûte plus cher que la somme de l’avoir, la différence devra être réglée. Le montant de l’avoir non utilisé n’est pas remboursable.

Peut-on ajouter une option après l'achat du cadeau ?

Il est possible d’ajouter des options à votre séjour, vous pouvez contacter le service client afin d’en faire la demande.

Combien de temps à l’avance faut-il réserver un séjour ?

Nous vous invitons à nous contacter le plus tôt possible avant votre départ afin d’assurer la disponibilité des prestations auprès de nos partenaires aux dates souhaitées.

Comment faire pour prolonger la durée de validité de mon coffret cadeau ?

Nous pouvons sur simple demande par mail, avant la date de fin de validité de votre cadeau, vous remettre un avoir de valeur équivalente au coffret cadeau reçu. Cet avoir se matérialise sous la forme d'un code utilisable en ligne sur notre site internet valable sur l'ensemble de nos séjours pour une période complémentaire de 6 mois.

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Prenez-vous en charge toute l’organisation du séjour ?

Oui, nous prenons en charge l’intégralité de l’organisation et des réservations de votre séjour (hors prestations non indiquées sur le programme de séjour).

Quand recevrai-je le programme de mon séjour ? Comment cela se passe-t-il une fois sur place ? Dois-je présenter un document ?

Environ 1 mois avant votre départ, vous recevrez par mail un carnet de route contenant toutes les informations pratiques : adresses, heures de rendez-vous, coordonnées de vos contacts. Ce document de voyage vous donnera toutes les indications nécessaires sur place. Les réservations auprès de nos partenaires sont faites à votre nom, il peut cependant arriver que vous deviez présenter un voucher que vous trouverez dans ce cas-là joint à votre carnet de route.

Mon séjour est-il privatisé ou en groupe ?

Votre séjour sera organisé selon votre choix de dates et ne se déroulera pas en groupe. Lors des repas une table réservée à votre nom vous attendra, lors des visites des domaines il est possible que vous vous retrouviez avec d’autres clients de passage au domaine.

Le transport est-il inclus ?

Le transport n’est pas inclus dans nos séjours, pour permettre une plus grande liberté entre les différentes visites. Il faut donc avoir un véhicule personnel sur place pour vous rendre aux différents lieux de RDV.

Sommes-nous accompagnés par un guide ?

Vous vous rendez par vous-mêmes aux différentes étapes de votre séjour. A chaque rendez-vous, vous êtes attendus par un guide (vigneron lui-même, guide œnologique ou autre).

Y a-t-il beaucoup de temps de trajet sur place entre les différentes activités ?

Nos séjours ont été conçus pour limiter les trajets entre les différentes activités. En moyenne, comptez environ une quinzaine de minutes de déplacement entre les différentes localités.

Les boissons sont-elles comprises au restaurant ?

Les boissons ne sont en général pas comprises pour les déjeuners/dîners. Elles le sont dès lors que le descriptif du séjour le précise. Si rien n’est indiqué, cela signifie que les boissons ne sont pas prévues. Possibilité de les ajouter en supplément.

Est-il possible de personnaliser les programmes des séjours que vous proposez sur votre site ?

Oui, en plus des séjours packagés présents sur notre site, nous élaborons des séjours sur-mesure que nous adaptons à vos envies, budget, souhaits particuliers pour répondre parfaitement à vos attentes.

Quelle est la meilleure période pour partir dans le vignoble ?

Il n’y a pas réellement de période idéale ! Nous pouvons vous conseiller en fonction du rythme des saisons de la vigne et des fêtes viticoles se déroulant dans le vignoble : vous pourrez ainsi participer aux vendanges d'août à fin octobre, profiter de floraison des vignes dès juin dans le vignoble bordelais, fêter la nuit du crémant en Alsace en juillet, découvrir les Habits de lumière en Champagne en décembre, …

Y a-t-il des frais sur place ?

Vous n’avez rien à régler sur place à l’exception de vos dépenses personnelles éventuelles et des suppléments de service que vous souhaiteriez ajouter.

Puis-je partir en semaine et en week-end ?

Les séjours sont généralement réalisables en semaine et en weekend. Si ce n’est pas le cas, l’information est précisée sur le descriptif du séjour.

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Quels sont les différents moyens de paiement ? Le paiement est-il sécurisé ?

Vous pouvez payer par carte bancaire depuis le site internet, le processus de paiement est complètement sécurisé. Nous acceptons également les paiements par chèque et par virement bancaire. Nous n’acceptons pas les chèques vacances.

Pourquoi mon paiement est-il passé en erreur de paiement ?

Lors de votre réservation il est possible qu'une erreur de paiement soit survenue au moment de votre réservation. Il s'agit souvent d'erreurs survenant lors de la vérification bancaire (envoi SMS, ...). Nous vous invitons à nous contacter par mail ou par téléphone afin que nous puissions ré-activer votre paiement. Le paiement en ligne sera alors de nouveau accessible au sein de votre espace client dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes".

Comment obtenir une facture ?

Les factures sont accessibles en ligne depuis votre compte client.

Les séjours sont-ils remboursables ?

Les séjours ne sont pas remboursables.
Dans le cadre de l’utilisation d’un cadeau, les dates de séjours sont modifiables plus de 31 jours avant la date de départ : une indemnité sera alors facturée 30€ par voyageur, avec possibilité de re-définir une date de départ, avant la date de fin de validité du cadeau. A moins de 30 jours avant la date de départ, aucune modification ou annulation ne pourra être prise en compte, ni donner droit à un remboursement.
Dans le cadre d’une réservation directement faite avec une date (hors coffret cadeau), le barème des frais d'annulation totale est le suivant :
- plus de 61 jours avant la date de départ : 30% du montant total des prestations.
- de 60 à 31 jours avant la date de départ : 50 % du montant total des prestations.
- à partir de 30 jours avant la date de départ : 100% du montant total des prestations.

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Quel mode de livraison est utilisé pour l’envoi de mon coffret cadeau ? Quel est le délai de livraison ?

Le coffret cadeau est dans tous les cas envoyé par e-mail. Si vous avez retenu l'envoi du cadeau par voie postal, il vous est livré sous 4 à 6 jours ouvrés à l’adresse postale de votre choix. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, sous un délai maximal de 48h, auquel il faut ajouter les délais d’envoi.

Comment se présente le coffret cadeau envoyé par voie postale ?

Le coffret cadeau est un livret cartonné de 3 / 4 pages au format A5 présenté dans une pochette courrier en carton imprimée aux couleurs de la société Vinotrip. Cette pochette cadeau contient le programme détaillé du séjour et les étapes à suivre pour réserver aux dates souhaitées.

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Proposez-vous une assurance annulation ?

Nous proposons une assurance annulation d’un montant de 5% de la totalité de la somme de votre séjour. Pour plus d’informations vous pouvez suivre le lien suivant : https://www.vinotrip.com/fr/content/74-assurance-annulation

Retrouvez également toutes nos garanties COVID, pour réserver et acheter un séjour en toute confiance.

Que se passe t’il en cas de restriction à cause de la crise sanitaire ?

En cas d'interdiction de déplacement, de confinement ou toutes autres mesures gouvernementales empêchant le déroulement du séjour, nous annulons votre séjour et le reportons à une date ultérieure sans frais.

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Vous êtes responsable d’un hébergement / domaine viticole / restaurant / … : comment intégrer le site Vinotrip ?

Vous pouvez contacter nos services par mail à l’adresse contact@vinotrip.com avec la présentation de votre lieu et vos offres.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

L’équipe VINOTRIP est joignable par mail à l’adresse contact@vinotrip.com ou par téléphone au 01 85 46 00 09.