Conditions particulières de vente

1. Inscription - Séjours packagés et séjours personnalisés

1.1. Inscription à nos séjours packagés et séjours personnalisés

Vinotrip propose des séjours packagés ou personnalisés exclusivement via ses sites internet. Nous proposons des séjours assortis de prix « à partir de ». Ces séjours sont une trame que vous pouvez modifier, en fonction de votre budget et de vos envies.
Quel que soit le type de séjour que vous choisissez (séjours packagés ou personnalisés), vous devez soumettre votre demande de devis directement sur notre site internet, par mail ou par téléphone auprès d’un de nos téléconseillers. Nous revenons généralement vers vous dans un délai de 24h, souvent par téléphone pour un premier contact, et par voie électronique par la suite afin de vous envoyer le devis. Les devis contiennent le programme détaillé de votre voyage et le prix définitif (taxes et services inclus). Concernant les séjours packagés, nous pourrons être amenés à ajuster les composantes du séjour (hébergement, dégustation, …) en fonction des disponibilités des prestataires aux dates sélectionnées : ces modifications vous seront indiquées dans le devis adressé.
Les devis ont une durée de validité limitée, au-delà de laquelle les différentes composantes du séjour et les tarifs indiqués ne pourront être maintenus. En cas de dépassement de la durée de validité de votre devis, Vinotrip pourra établir un nouveau devis pour votre voyage si certaines modalités, notamment tarifaires, devaient être modifiées.
Vous pourrez régler votre voyage sur notre site internet en cliquant sur le lien de paiement, dans le délai de validité imparti.
L’inscription à un voyage est considérée comme définitive à compter de la réception par Vinotrip de votre règlement via notre site. Les demandes de réservation ne sont effectivement faites qu’à réception de l’engagement financier du client.

1.2. Tarification

Le prix total et définitif sera fixé en fonction des options choisies et des dates de votre voyage, il vous sera communiqué lors de la réception de votre devis.
Seules les prestations mentionnées explicitement dans le descriptif du voyage font partie du forfait. Sont non compris dans le forfait (sauf stipulation contraire dans le descriptif du voyage) : les dépenses à caractère personnel (pourboires, téléphone, etc.), les excursions facultatives et d'une manière générale toute prestation non expressément incluse dans le descriptif du voyage. Les prestations proposées sont soumises à une réserve de disponibilité des Partenaires. Le cas échéant, Vinotrip se réserve le droit de proposer des prestations équivalentes.
Les démarches pour régler votre voyage sont indiquées ci-dessous.

1.3. Modalités de paiement - factures

Pour toute inscription réalisée à plus de 35 jours de la date du départ, il sera procédé à un encaissement par Vinotrip, d'un acompte de 30% du montant total du séjour. Pour toute inscription à moins de 35 jours de la date du départ, le paiement doit être effectué en une seule fois et pour la totalité du montant du voyage.
Pour régler le prix du séjour vous accédez à une plateforme de paiement sécurisé. Vous pouvez payer par Carte Bancaire, Visa, Carte Bleue ou Mastercard. L’inscription à l'un de nos voyages, formalisée par le paiement du voyage, implique l'acceptation des conditions générales et particulières de vente.
Conformément à l’article L.121-20-4 du code de la consommation, vous ne bénéficiez pas d’un délai de rétractation dès la commande de prestations de voyage via notre site. Votre réservation sera définitive. En cas de problème, nos conseillers se tiennent à votre disposition.

2. Inscription - Coffrets cadeaux et Chèques cadeaux

2.1. Définition

Coffret(s) cadeau(x) ou Chèque(s) cadeau(x) : désigne le concept de coffret cadeau développé et exploité par Vinotrip.
Le Coffret cadeau ou Chèque cadeau est composé des éléments suivants :
- une présentation de l’offre envoyée par mail, sous format PDF ;
- un carnet de route récapitulant l’ensemble des données nécessaires au bon déroulement du séjour (coordonnées, itinéraires, horaires…) – envoyé par mail, sous format PDF, une fois la date de départ fixée.
Partenaire : désigne le prestataire qui fournit la prestation.
Bénéficiaire : désigne la personne utilisatrice du coffret cadeau.
Prestation : désigne la prestation fournie par le partenaire au bénéficiaire parmi la gamme de séjours présente sur le site Vinotrip, sous réserve de disponibilités des partenaires aux dates choisies par le bénéficiaire.
Client : désigne la personne qui achète un coffret cadeau, sachant que le client peut être ou non le bénéficiaire de la prestation selon qu’il en fera un usage en propre ou en cadeau.
Il vous est proposé en ligne des Coffrets cadeaux et Chèques cadeaux élaborés par Vinotrip sous l'URL https://www.vinotrip.com/fr/11-offrir-coffret-cadeau-vin ainsi qu'en cliquant sur le bouton "Offrir ce séjour" sur chacune des fiches séjours sur le site internet.

2.2. Processus de passation des commandes

Vous pouvez passer vos commandes de Coffret Cadeau ou Chèque cadeau directement :
- soit par Internet sur notre site
- soit par téléphone : 01 85 46 00 09
La procédure de passation des commandes sur le site comporte notamment les étapes suivantes :
- pour les Coffrets Cadeaux : sélection d'un séjour via le bouton « Offrir ce séjour » ; suite à cette sélection, un récapitulatif reprenant l'ensemble des options choisies et le prix total du coffret, vos coordonnées et votre mode de paiement vous permettra de vérifier le détail de votre commande, avant l'enregistrement définitif de votre commande.
- pour les Chèques Cadeaux : sélection sur le site d'un montant pour le chèque à offrir, utilisable sur l’ensemble des séjours commercialisés en ligne sur le site Vinotrip ; suite à cette sélection, un récapitulatif du montant du chèque, vos coordonnées et de votre mode de paiement vous permettra de vérifier le détail de votre commande et ainsi d'effectuer les modifications nécessaires, avant l'enregistrement définitif de votre commande.
Dans les deux cas (Coffrets cadeaux ou Chèques cadeaux), la totalité du montant du cadeau sera réglée en une seule fois au moment de la commande. Pour régler le prix du séjour, vous accédez à une plateforme de paiement sécurisé. Vous pouvez payer par Carte Bancaire, Visa, Carte Bleue ou Mastercard. L’inscription à l'un de nos voyages, formalisée par le paiement du voyage, implique l'acceptation des conditions générales et particulières de vente.

2.3. Conditions d’utilisation des Coffrets cadeaux et Chèques cadeaux

Les coffrets cadeaux et chèques cadeaux sont activés lors de leur paiement et sont valables 18 mois à compter de cette date de paiement : la date de départ du séjour du bénéficiaire doit donc être antérieure à la date de paiement plus 18 mois.  Ils sont valables pour ces séjours tous les jours de la semaine y compris le week-end, selon les disponibilités des Partenaires.
Les Coffrets et Chèques cadeau ne sont ni échangeables ni remboursables. En cas de non utilisation du Coffret cadeau ou Chèque cadeau, le Bénéficiaire ne pourra être remboursé ou obtenir une compensation de quelque nature que ce soit.
Toute demande de prolongation de la durée de validité d’un coffret ou d'un chèque cadeau doit avoir lieu avant la fin de validité de celui-ci. Dans le cas où la demande de prolongation est faite avant la fin de validité du coffret ou chèque cadeau, le bénéficiaire se verra remettre un avoir d’une valeur équivalente au montant dépensé pour l'achat de son cadeau. Cet avoir se matérialisera sous la forme d’un code promotionnel utilisable en ligne sur l’ensemble de nos séjours et valide pour une période complémentaire de 6 mois par rapport à la date de validité initialement définie. Si un différentiel existe entre le montant de l'avoir et le séjour choisi, aucun remboursement ne pourra être effectué. Si un complément est nécessaire, le bénéficiaire réglera la somme requise directement lors de sa commande. Il est à noter que le bénéficiaire pourra faire une demande de prolongation de la durée de validité d'un coffret ou chèque cadeau qu'une seule et unique fois.
La délivrance de la Prestation est soumise aux conditions spécifiques du Partenaire sélectionné, notamment en termes d'annulation ou de modification de la réservation, de limite d'âge et des conditions physiques du ou des Bénéficiaires. Les prestations proposées sont soumises à une réserve de disponibilité des Partenaires. Le cas échéant, Vinotrip se réserve le droit de proposer des prestations équivalentes.

3. Annulations et modifications

Si le client se trouve dans l'obligation d'annuler son voyage, il devra en informer Vinotrip, par lettre recommandée avec accusé de réception, dès la survenance du fait générateur de cette annulation : c'est la date d'envoi de cette lettre qui sera retenue comme date d'annulation pour la facturation des frais d'annulation.

3.1. Annulations totales demandées par le client avant le départ (hors cas particuliers 3.5)

Barème des frais d'annulation totale, sauf cas particuliers :
- plus de 61 jours avant la date de départ : 30% du montant total des prestations.
- de 60 à 31 jours avant la date de départ : 50 % du montant total des prestations.
- à partir de 30 jours avant la date de départ : 100% du montant total des prestations.

3.2. Annulation totale demandée par le bénéficiaire d'un coffret cadeau ou d'un chèque cadeau (hors cas particuliers 3.5)

Barème des frais d'annulation total, sauf cas particuliers :
- à partir de 30 jours avant la date de départ : 100% du montant du coffret / chèque cadeau. Passé ce délai de 30 jours, aucune modification ou annulation ne pourra être prise en compte, ni donner droit à un remboursement.
- plus de 31 jours avant la date de départ : indemnités d'annulation facturées 30€ par voyageur. Le bénéficiaire aura la possibilité de redéfinir une date de départ, avant la date de fin de validité de son coffret / chèque cadeau.

3.3. Annulations partielles demandées par le client ou le bénéficiaire avant le départ (hors cas particuliers 3.5)

Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même dossier annule(nt) leur participation à un voyage maintenu, le barème des frais d'annulation ci-dessus sera calculé pour le voyageur qui annule sa participation sur le prix des prestations nominatives et non consommées de son voyage à la date de l'annulation, à l'exclusion du montant total des prestations (prix total du dossier) divisé par le nombre de voyageurs ou du prix des prestations (hébergement, location de véhicule...) qui seront consommées et partagées par les autres voyageurs. En conséquence, la fraction du voyage remboursable par Vinotrip, au titre d'une annulation partielle, ne portera que sur des prestations individualisées et non consommées.

3.4. Modifications demandées par le client avant le départ

Toute modification ultérieure à la réservation du voyage (portant sur un itinéraire, un programme, un nom de client, …) sera facturée 20 € par personne.

3.5. Cas particuliers

Lorsque des hôteliers ou prestataires locaux imposent des frais d'annulation ou de modification supérieurs à ceux résultant des conditions de Vinotrip décrites en 3.1, 3.2, 3.3 et 3.4, ces frais sont applicables au client.
Lorsque plusieurs clients se sont inscrits sur un même dossier et que l'un d'eux annule son voyage, les frais d'annulation sont prélevés sur les sommes encaissées par Vinotrip pour ce dossier, quel que soit l'auteur du versement.
En cas d'annulation, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs au voyage souscrit chez Vinotrip et engagés par le client tels que, frais de transport jusqu'au lieu de départ du voyage et retour au domicile, frais d'obtention des visas, documents de voyages, frais de vaccination ne pourront faire l'objet d'un quelconque remboursement.

4. Assurances

Aucune assurance n'est comprise dans les prestations vendues par Vinotrip. Il est recommandé au client de souscrire un contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation et un contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers (notamment en cas d’accident ou de maladie). Il est de la responsabilité du client de souscrire à de tels contrats auprès de la compagnie d’assurance de son choix ou de son établissement bancaire.

5. Prestations terrestres et hébergements

5.1. Prestations non utilisées ou modifiées sur place par le client

Les prestations terrestres vendues par Vinotrip qui seraient non utilisées sur place (excursions, logements, ...) ne donneront lieu à aucun remboursement. Les prestations volontairement modifiées sur place sont soumises aux conditions des prestataires locaux : les prestations supplémentaires ou de remplacement engendrant un surcoût devront être réglées directement aux prestataires locaux et ne pourront en aucun cas engager la responsabilité de Vinotrip. Elles ne donneront lieu à aucun remboursement de la partie non utilisée des prestations.

5.2. Photos et illustrations

Vinotrip s'efforce d'illustrer ses propositions de photos ou illustrations donnant un aperçu réaliste des services proposés. Il est toutefois à noter que les photos et illustrations figurant dans le descriptif peuvent être illustratives des services. Elles n'engagent Vinotrip que dans la mesure où elles permettent d'indiquer la catégorie ou le degré de standing de ces services.

6. Responsabilité

Vinotrip ne pourra être tenu pour responsable des conséquences des événements suivants :
Perte ou vol des documents de voyage.
Incidents ou événements imprévisibles et insurmontables d'un tiers étranger à Vinotrip tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à Vinotrip, incidents techniques extérieurs à Vinotrip, intempéries, retards (y compris les retards dans les services d'acheminement du courrier pour la transmission des documents de voyage), pannes, perte ou vol de bagages ou d'autres effets. Le ou les retards subis ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d'itinéraire qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit, notamment du fait de la modification de la durée du programme initialement prévu ou de retard à une correspondance. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxe, hôtel, parking,...) resteront à la charge du client.
Annulation imposée par des circonstances ayant un caractère de force majeure et/ou pour des raisons liées à la sécurité des clients et/ou sur injonction d'une autorité administrative. Vinotrip se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus s'il juge que la sécurité du voyageur ne peut être assurée et ce sans que ce dernier puisse prétendre à une quelconque indemnité.

7. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnée des pièces justificatives, à Vinotrip - 9 rue Lamolinerie, Bâtiment A, 33200 Bordeaux dans les 30 jours suivant le retour du voyage.

8. Informatique et Libertés

Votre commande fait l'objet d'un traitement nominatif informatisé. Ces données sont destinées à Vinotrip mais peuvent être transmises à des tiers, en particulier aux prestataires de services, et peuvent être utilisées à des fins de prospection commerciale par la société Vinotrip.
Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent en vous adressant par courrier à Vinotrip - 9 rue Lamolinerie, Bâtiment A, 33200 Bordeaux ou par mail à contact@vinotrip.com.

9. Révision des conditions de vente

La version des Conditions de Vente applicables est celle en vigueur au jour de la réservation. Vinotrip se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les conditions de vente à tout moment et sans préavis (à noter que les conditions de vente n’ont pas d’effet rétroactif).

 
VINOTRIP
9 rue Lamolinerie 33200 Bordeaux
Société par Action Simplifiée au capital de 42.033€
Immatriculation Atout France IM075130039
RCS Bordeaux 792 620 262 - SIRET 79262026200024
Garantie financière : Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme, 15 avenue Carnot 75017 Paris
Responsabilité Civile et Professionnelle : HISCOX - contrat n°HA RCP0232580 (tous dommages confondus à hauteur de 1 500 000 €)

Conditions particulières mises à jour le 25/07/2024